Aquí hay cuatro tendencias clave que merecen su atención:
- Identificación de nuevos canales para negocios
- El juego para dispositivos móviles
- Crear experiencias únicas de clientes
- Aprovechar la tecnología a su alcance
Echemos un vistazo a cada una de estas tendencias más de cerca y tengamos una mejor idea de lo que puede poner en juego ahora.
1. Ser Multicanal
Qué significa el término "multicanal"? Básicamente, su empresa puede vender a través de múltiples mercados en línea (como Mercadolibre), puede tener su propia Tienda Online y puede tener un local para atender a sus clientes personalmente.
La finalidad de ser Multicanal es aprovechar todos los canales de distribución disponibles, no sólo para posicionar su marca en las mentes de varios públicos objetivos al mismo tiempo, sino para aumentar exponencialmente las ventas producto de las diferentes campañas de mercadeo que ponga en marcha.
Dicho coloquialmente, si no compran por un lado, compran por el otro.
2. Comercio Móvil o mCommerce
Nuestro futuro será más móvil que nuestro presente. La venta de Smartphones supera por mucho las ventas de tablets, portátiles y PC’s de escritorio.
Para ver hacia dónde va mCommerce, piense en el celular como un centro móvil para clientes. Los Smartphones son una gran influencia en las compras. Ayudan en el descubrimiento, la comprobación de precios, la búsqueda de un artículo, la toma de fotografías en las tiendas y la búsqueda de promociones o cupones.
Optimizar su sitio para ser navegado con Smartphones es indispensable para mejorar la experiencia del usuario y le ayuda enormemente para el posicionamiento en buscadores.
3. Proporcione una experiencia de cliente estelar
Según Gartner, el 89% de las compañías planean competir principalmente sobre la base de la experiencia del cliente para el año 2018. Aunque las empresas encuestadas por Gartner fueron principalmente compañías empresariales, crear una experiencia agradable para el cliente también es aplicable a empresas más pequeñas o nuevas empresas.
Las pequeñas empresas también deben pensar en cómo conectarse con los clientes para crear una mejor experiencia, en un nivel más profundo. Piense en todas las formas en que toca a sus clientes y desarrolle más formas de interactuar directamente con ellos.
Una parte clave de capitalizar esta tendencia de comercio electrónico es reducir el abandono del carrito de la compra, que sigue siendo alto en un 76%. Considere la posibilidad de invertir en su carrito de compras para mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas.
Consejos para pensar:
- Consistencia de la información a través de los canales que use
- Invertir en mejores descripciones de productos, imágenes de calidad y optimización de motores de búsqueda
- Ofrezca todas las opciones de pago posibles
- Comparta su "punto de vista" en su página de inicio, acerca de nosotros, contacto y producto
- Publique su política de envío y devolución en todas las páginas de productos, no solo al momento de pagar
Además, no olvide pensar en las actividades de postventa. Puede agregarle a su boletín de noticias o enviarle una encuesta de satisfacción. Si un cliente le compró una vez, asegúrese de que vuelva a comprarle.
4. Aprovechar la tecnología a su alcance
Incluso en las empresas más creativas, los propietarios pueden dedicar tan poco como el 10% de su tiempo a crear o innovar sus productos o servicios y terminar pasando el resto del tiempo dirigiendo el negocio. Son una combinación de Representante Legal, Gerente Comercial, Contador y Jefe de Sistemas, además de supervisar a su personal y su nómina.
Parece desalentador, ¿verdad?
Entonces, ¿Qué pueden automatizar o delegar y qué tecnologías digitales o en la nube pueden aprovechar más los dueños de negocios?
En Tatakoa la mayoría de los servicios en la nube las clasificamos como Soluciones y vale la pena mirar hacia el futuro, incluso si todavía está en la etapa de usar hojas de cálculo (Excel) en su negocio.
Mire a su alrededor y descubra lo que otros empresarios están usando, particularmente los propietarios que se encuentran en una industria similar o etapa de la vida de sus negocios y que se sienten cómodos con la tecnología. Mire las críticas y obtenga referencias, y busque la mejor manera de aplicarlas en su negocio.
Espero haberle dado alguna buena idea con las principales tendencias de eCommerce y recuerde que puede en Tatakoa estamos para colaborarle.
Dudas, preguntas, comentarios o sugerencias? Me encantaría escucharle!
