6 consejos de comercio electrónico para pequeños negocios Diseño de Tiendas Online Cali
05 Ene 2018

6 consejos de comercio electrónico para pequeños negocios

En el mundo del comercio electrónico es justo decir que las nuevas y las pequeñas empresas que venden en línea se perciben de manera muy diferente a las grandes marcas establecidas. Desde la confianza asumida hasta la familiaridad, las marcas reconocidas y bien comercializadas atraen y convierten a los clientes en una escala diferente a la de las pequeñas empresas.

Dicho esto, cualquier pequeña empresa o startup con una propuesta sólida puede lograr la misma confianza y lealtad con los clientes, pero también aprovechar algunas cosas que las grandes marcas no pueden.

Por ello he resumido seis puntos clave que recomiendo a nuestros clientes para hacer una gran impresión en línea:

1. Defina su propuesta de valor y puntos de venta únicos

Intente escribir de tres a cinco cosas que hacen que su negocio sea grandioso. Ya sea que sus productos sean amorosamente hechos a mano, galardonados o simplemente el precio más bajo, lo que le hace sentir orgulloso de su negocio también será atractivo para los clientes. Asegúrese de que estos "puntos de venta únicos" se destacan en su página de inicio y se refuerzan en sus páginas de productos.

2. Resalte aspectos universales

Dos aspectos universales del comercio electrónico para destacar en su sitio son el envío y la devolución. Proporcione información simple y accesible desde todas las páginas de contenido y productos. El desarrollo de esta información infunde confianza en el usuario y ayuda a reducir las tasas de abandono del carrito al eliminar cualquier sorpresa.

3. Tener siempre a mano las páginas de contacto y “Nosotros”

A los clientes les gusta saber a quién y dónde están comprando. Vale la pena señalar que cuando las páginas Acerca de y de Contacto están disponibles, los usuarios que ingresan por primera vez generalmente visitan estas páginas con más frecuencia que el carrito o el pago.

Use muchas imágenes reales que asegure y conecte con los clientes interesados ​​en sus productos. La historia de su negocio, elogios, cobertura de prensa y fotos de equipo son ejemplos de contenido valioso que satisfará la curiosidad y lo ayudará a conectarse mejor con los clientes.

En su página de contacto, proporcione información clara y bien establecida, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y un formulario de contacto. Si tiene una tienda física, agregue también un mapa. Deje que sus clientes potenciales sepan que usted es un verdadero negocio para ayudarlo, apoyarlo y asesorarlo.

4. Proporcionar seguridad y una puerta de enlace de pago de confianza

Los clientes escudriñan más a los comerciantes más pequeños de eCommerce en su elección de pasarela de pago. Inscríbase en una pasarela de pago confiable que se haya establecido global o localmente en su país. Cuando se implementa correctamente una opción de pago online en el carrito de compra, los estudios han demostrado un aumento promedio en las ventas del 18%.

Asegúrese de que sus métodos de pago aceptados y los logos en la página de pago se muestren claramente en su sitio web. Un buen lugar para agregar estos puede ser también en el pie de página, pero siempre inclúyalos claramente en el carrito y en el proceso de pago.

Asegurar su sitio web con un certificado SSL (cuando la dirección de su sitio web cambia de http: // a https: //) siempre vale la pena, incluso si su opción de pasarela de pago no lo requiere. Tener un sitio web totalmente seguro no solo genera confianza, sino que también es recomendado por Google, que según anunció en el2015, también dará un pequeño impulso a su posicionamiento en buscadores.

5. Reforzar la confianza con los comentarios de los clientes

En los últimos años, las opiniones de los clientes se han convertido en un requisito para los comerciantes en línea de todas las formas y tamaños. Testimonios bien presentados, honestos y de la vida real contribuyen a la "prueba social" por la cual los clientes pueden aprender y están influenciados por las acciones de los demás. Anime a sus clientes a que regresen y escriban una reseña con un correo electrónico de seguimiento oportuno que también puede incluir un pequeño incentivo para hacerlo.

6. Organice sus categorías correctamente

Diseñar la estructura de sus categorías es tan importante como el diseño de la Tienda Online. Considere cómo el comportamiento de compra puede diferir de un cliente a otro. Las categorías podrían establecerse para permitir acceder a los mismos productos por tipo, fabricante, material o incluso el uso para el que son adecuados.

Una arquitectura de categoría correctamente estructurada y etiquetada no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también crea una amplia plataforma de oportunidades para posicionarse, ya que cada categoría se convierte en una página de inicio optimizada para las palabras clave de intención del comprador.

Espero haberle sido de ayuda con estos seis consejos de comercio electrónico para pequeños negocios.

Dudas, preguntas, comentarios o sugerencias? Me encantaría escucharle!

Saulo José García

Proveedor Colombiano de computación empresarial en la nube, con más de 10 años acompañando a Emprendedores y Pymes en su viaje de transformación digital con el fin aprovechar el Internet para aumentar sus ventas.

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