Más allá de eso, ¿qué pasa con la información que necesita mientras está en la llamada? ¿Qué sucede si un cliente tiene una pregunta para la que no estaba preparado? ¿Qué sucede si necesita conocer al instante el rendimiento de una campaña u obtener un informe de pronóstico? Poner todas esas piezas juntas lleva su tiempo, lo que puede ser una seria pérdida para los recursos de su empresa.
Con nuestra solución de CRM, puede poner todos estos datos cruciales a su alcance, en un solo lugar. Las cuatro piedras angulares del software CRM son:
- Automatización de marketing
- Automatización de fuerza de ventas
- Informes y análisis
- Servicio al Cliente
Automatización de marketing
Podrá establecer presupuestos, adjuntar los documentos y asociar prospectos para tener una visión completa de todas sus campañas, clientes potenciales o contactos asociados y rendimiento de la campaña en cualquier momento en tiempo real.
También puede crear e insertar formularios en su web que capturan automáticamente la información de sus prospectos, capturar información de los mensajes recibidos en las cuentas de correo y utilizar el flujo de trabajo para crear registros y asignarlos a los miembros del equipo para hacerles seguimiento, manteniendo los prospectos potenciales separados de los contactos de ventas ya cerradas.
Automatización de fuerza de ventas
Las ventas son un trabajo práctico, pero hay algunas tareas que no requieren tanta atención como otras. La automatización de la fuerza de ventas le permite automatizar ciertas funciones de ventas, liberando tiempo para sus representantes de ventas y gerentes. Esto hace posible administrar un gran volumen de clientes potenciales, contactos, cuentas, prospectos y clientes.
El proceso de su equipo de ventas está optimizado, lo que permite que cualquiera ingrese al sistema y vea dónde lo dejaron con un cliente potencial. La información vital, desde registrar cada llamada y correo electrónico hasta conversaciones cara a cara y fechas de contrato, se vuelve fácil de encontrar.
Los sistemas de CRM también les permiten a los gerentes de ventas ver rápidamente el progreso de las cuentas individuales y hacer un seguimiento de cómo el equipo de ventas está invirtiendo su tiempo.
Informes y análisis
Cuantos más datos tenga en un lugar, mejor visión tendrá de sus ventas, marketing, pronósticos y otros datos. Los sistemas de CRM también son altamente personalizables, lo que le permite seleccionar y elegir los informes que necesita.
El software de CRM le permite obtener una vista panorámica de sus prácticas comerciales, y luego brinda la oportunidad de profundizar más. Cuando su fuerza de ventas y sus programas de automatización de marketing están conectados en una solución completa, obtiene una visión completa de sus prospectos, clientes y otros aspectos esenciales de su negocio.
Para proporcionar la mayor información sobre la productividad, los informes de CRM deben ir más allá del simple informe de actividades. Con un poco de astucia en la estructuración de estos informes, es posible centrarse en el movimiento y la actividad, el seguimiento de la eficiencia y la productividad en equipos e individuos.
Servicio al Cliente
Su servicio al cliente hace y recibe muchas llamadas, todos los días, cada hora. Crear eficiencia para su equipo es importante para que no desperdicien valiosos momentos en tiempos de carga lentos, almacenamiento ineficiente de datos de clientes o confusión en los próximos pasos.
Una solución completa de CRM no se trata del software, se trata de crear una estrategia integral para mejorar todas las relaciones con los clientes. Cuanto mejor se gestionen esas relaciones, más eficaces serán las funciones de marketing, ventas, administración y servicio al cliente.
Espero haberle sido de ayuda con estas áreas del negocio que debe manejar bajo una sola plataforma.
Dudas, preguntas, comentarios o sugerencias? Me encantaría escucharle!
