Tendencias de las Relaciones con los Clientes CRM en Colombia CRM en Colombia
19 Ene 2018

Tendencias de las Relaciones con los Clientes

Desde que para las empresas, el entender, predecir y diferenciarse con sus clientes se convirtió en un imperativo, el papel del CRM en Colombia no deja de crecer. Y esto vale para las grandes empresas pero también para los pequeños negocios, cuyo vínculo con los clientes es vital y cada vez mayor.

¿Por qué ha crecido el CRM en Colombia? Porque para orientar una empresa hacia el cliente hay que conocerlo. Hay que conocer como motivarlo, sus ideas, sus proyectos, sus posibilidades de expansión, sus deseos, sus limitaciones. Saber esto implica poder generar un aumento de las ventas y la reducción sostenida del ciclo de venta.

La primera tendencia que ha llegado al mercado de Colombia es la urgencia de profesionalizar a la fuerza de ventas, de proporcionarles una herramienta que sea fácil de adoptar y que les ayude a ser más eficientes y predecibles en la administración de sus oportunidades.

Esta herramienta ofrece soporte en la administración de la multiplicidad y complejidad de los canales informativos.

Es decir, el CRM presenta al usuario la información que éste busca sobre sus clientes, pero filtrada según el contexto. Así el usuario tiene en la mano información relevante para mejorar su efectividad en la venta o en el servicio, más rápidamente.

La segunda es la tendencia de “cliente único” y la intención de ver al cliente con una visión de 360 grados,  así buscamos establecer una estrategia de comunicación que vaya ligada a los requerimientos de nuestros clientes y las oportunidades de venta que tengamos a partir de estos mismos.

Es evidente que cuanto más sepamos de un cliente, vamos a poder estructurar y alinear mejores productos y servicios,  así la visión de 360 grados permite detectar y aumentar el “cross-selling” y el “up-selling”.

La tercer tendencia que se ha visto es la importancia cada vez mayor de la adopción de las mejores prácticas según la industria a la cual una empresa pertenezca.

Por lo mismo, el uso de herramientas de CRM que ya contemplen adaptación por industria y por negocio,  ayuda a la velocidad de adopción y la alineación a los requerimientos sin gastar en proyectos de consultoría.

La última tendencia es el alto costo de la adopción de herramientas de CRM online a través de una suscripción de un servicio (Software as a Service o SaaS). Además del costo, generalmente no permiten la personalización de los componentes necesarios para poder entrar en operación de una manera efectiva y adaptada a los procesos especiales de cada negocio

Nuestra Solución de CRM en Colombia se ubica en el segmento de la industria de software de mayor crecimiento para todas las empresas: desde las Pymes hasta las empresas familiares, por ofrecer no solo la adaptabilidad y el bajo costo, sino además la flexibilidad de contar con opciones ilimitadas (usuarios, registros, documentos, clientes ilimitados…)

Colaboración estrecha, información en tiempo real, una visión de 360° sobre el cliente, automatización de los procesos y la adaptación a cada industria y negocio en particular son otras de las ventajas de nuestra Solución de CRM en Colombia.

Espero haberle sido de ayuda con estas Tendencias del CRM en Colombia.

Dudas, preguntas, comentarios o sugerencias? Me encantaría escucharle!

 

Saulo José García

Proveedor Colombiano de computación empresarial en la nube, con más de 10 años acompañando a Emprendedores y Pymes en su viaje de transformación digital con el fin aprovechar el Internet para aumentar sus ventas.

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