Profesionalice la imagen de su organización y mantenga clientes más satisfechos, que sean verdaderamente leales gracias a la rápida atención a las solicitudes de Servicio al Cliente.
Su CRM en Colombia le ayuda a proporcionar una gran experiencia a sus clientes poniendo a su disposición excelentes herramientas para agregar y hacer seguimiento de todas sus peticiones, acceder y actualizarlas desde cualquier lugar. Porque con sus clientes, cada interacción cuenta.
Manejo de solicitudes de Servicio al Cliente
Ya sea que maneje su servicio al cliente por correo electrónico, por teléfono o personalmente, el sistema de incidencias del Tatakoa CRM en Colombia es un lugar para crear, organizar, colaborar y realizar un seguimiento de los temas que más importan a sus clientes.
Las características adicionales permiten crear automáticamente entradas de mensajes de correo electrónico, notificar a su equipo y actualizar los registros en los que se produzcan cambios.
Área Privada para cada cliente
Impresione a sus clientes con un Área de Servicio personalizado y privado donde pueden ver sus documentos recientes como contratos, pedidos, facturas, comunicar y presentar solicitudes de apoyo y acceder a la Base de Conocimientos.
Esto permite una relación más personal que fomenta la lealtad del cliente.
Base de Conocimientos (FAQ)
El 80% de los clientes pregunta lo mismo (Muchas veces el porcentaje aumenta).
Eliminar el repetir las respuestas le brinda autonomía a su equipo para ofrecer un servicio mejor y más rápido al crear una Base de Conocimientos a la que sus clientes pueden acceder a través de su Área Privada y su equipo puede acceder directamente desde el CRM.
Gestión de proyectos
Esta herramienta cuenta con todos los detalles, incluidos los presupuestos, metas, tareas y traspaso de recursos.
Los sistemas de gestión de documentos y flujos de trabajo del Tatakoa CRM en Colombia también se integran a la perfección para permitir notificaciones automáticas y la fijación de archivos para las tareas del proyecto.
Informes de rendimiento
Identifique las tendencias en su área de servicio al cliente mediante la creación de informes que muestren las solicitudes por cantidad, estado, prioridad, y mucho más.
Estos informes le proporcionan información en tiempo real sobre el rendimiento de su servicio al cliente, incluyendo la capacidad de respuesta y el tiempo de resolución, los problemas comunes de los clientes, las causas fundamentales y su satisfacción en general.
