Términos y Condiciones de Tatakoa Soluciones

Términos y Condiciones de Tatakoa Soluciones

Considerando que Tatakoa Soluciones, en adelante "TATAKOA", posee, distribuye y ofrece diversos productos de Soluciones Tecnológicas, incluyendo: Páginas Web, Tiendas Online, Plataformas de Gestión Empresarial, Servicios de Hosting y Cloud Computing, Registro de dominios, Implementación de Aplicaciones Empresariales, Servicios de Ensamble y mantenimiento de Hardware, sub-concesión de licencias, y toda la familia de los servicios TATAKOA, el cliente declara que al usar cualquiera de los servicios que TATAKOA ofrece, entiende y acepta los términos y condiciones de estos servicios.

TATAKOA se compromete a prestar los servicios de su portafolio de Soluciones Tecnológicas que sus clientes hayan solicitado por escrito o por medio de la página web www.tatakoa.com, a mantener la confidencialidad de los datos del cliente, a brindar entrenamiento a sus clientes para el correcto uso de sus servicios y a brindar un adecuado soporte técnico. Todo esto conforme a los siguientes Términos y Condiciones:

TATAKOA cuenta con diferentes planes por defecto para la implementación de sus Soluciones. Las características de cada plan se encuentran especificadas en www.tatakoa.com y abarcan la cantidad de sub-páginas, imágenes, correos corporativos, hosting incluido, entrenamiento, soporte, etc. 

Para el caso de las Plataformas Empresariales incluyen además características especiales dependiendo de la plataforma.

No obstante, cada empresa es diferente y se puede llegar a acuerdos diferentes de los planes por defecto. Estas especificaciones se expresarán en la cotización y/u orden de servicio respectivamente.

El Cliente, que es quien mejor conoce sus necesidades, se obliga a prestar su colaboración activa a TATAKOA y Facilitar acceso a la información que sea necesaria (Textos, Imágenes, Videos, etc), de manera oportuna para el desarrollo y corrección del sistema contratado en todas sus fases, para llevar a buen término el proyecto.

TATAKOA se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los proyectos. TATAKOA se obliga a brindar entrenamientos para el uso de las plataformas contratadas por el cliente y a brindar un adecuado soporte técnico tal como se especifica en sus respectivos apartados mas adelante.

Queda claramente entendido que no existirá relación laboral alguna entre TATAKOA y el Cliente, o el personal que ambos utilicen en la ejecución del proyecto acordado. 

Se entiende que las plataformas son un producto que vende Tatakoa y la personalización es un agregado a ese producto, no un servicio individual. Un ejemplo es que usted compra un carro y puede decidir si lo quiere verde, morado o con asientos reclinables.  La factura la obtiene del resultado final y no significa que el personal del concesionario trabaje para usted ni le esté brindando el servicio de pintura.

Hosting y Registro de Dominios

TATAKOA se compromete a facilitar al cliente el registro de dominios (ej. www.tatakoa.com) para sus sitios web, y estos dominios serán registrados a nombre del cliente con los datos facilitados a TATAKOA. El Cliente tiene la libertad de ceder, transferir, renovar, redirigir y cancelar su nombre de dominio.

El Cliente manifiesta que realizará sus actividades en la red de TATAKOA en forma legal, ética y moral, y está de acuerdo en utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y evitando toda práctica descortés, engañosa, falsa o falta de ética, y TATAKOA se reserva el derecho a bloquear cualquier sitio hospedado por TATAKOA que albergue cualquier contenido que considere a su entera discreción ser inaceptable o indeseable.

TATAKOA no controla o ejerce el control sobre el contenido de la información transmitida a través de sus instalaciones. Los servicios de Hosting de todo tipo tienen un 99% de Uptime o tiempo de actividad anual (significa que sus servicios estarán funcionando casi sin interrupciones durante todo el año, pero nada es totalmente infalible). La Utilización de los Servicios o cualquier información que se puede obtener a partir de allí se encuentran en propio riesgo del cliente.

El Cliente asume todos los riesgos relacionados con el procesamiento de las transacciones relacionadas entre él y sus clientes como las comunicaciones y el comercio electrónico.

Aunque TATAKOA realiza copias de seguridad periódicas de sus archivos y los de sus clientes para seguridad del servidor, el Cliente se compromete a mantener una copia actualizada de todo su contenido. El cliente acepta que es el único responsable de hacer una copia de seguridad de los datos asociados con sus paquetes de alojamiento.

Les recomendamos encarecidamente que realice copias de seguridad periódicas y las almacene en una ubicación separada en caso de que necesite restaurar sus datos por cualquier motivo. Puede solicitarnos una copia de seguridad de los últimos 7 días (a partir de la fecha de la solicitud) e intentaremos restaurar sus datos a partir de nuestras copias de seguridad de recuperación ante desastres, sujeto a su pago de las tarifas del servicio de copia de seguridad.

Estos servicios de respaldo se brindan como cortesía, no como una obligación. Debido a las políticas internacionales de tratamiento de datos, no mantenemos ninguna copia de seguridad para VPS, servidores dedicados, servidores administrados o correo electrónico.

El Cliente no puede publicar o transmitir a través del servicio de TATAKOA cualquier contenido que TATAKOA considere razonablemente:

• Que constituye la pornografía infantil;
• Que constituye el material de pornografía o de adultos relacionada;
• Es excesivamente violento, incite a la violencia, amenaza de violencia, o su contenido es acoso o la incitación al odio;
• Es injusta o engañosa en virtud de las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción, incluyendo cartas en cadena y esquemas piramidales;
• Es difamatorio o que viole la privacidad de una persona;
• Crea un riesgo para la seguridad o la salud de una persona, crea un riesgo para la seguridad o la salud pública, pone en peligro la seguridad nacional, o que interfiera con una investigación por parte de las fuerzas del orden;
• Expone indebidamente secretos comerciales u otra información confidencial o de propiedad de otra persona;
• Tiene la intención de ayudar a otros en la derrota de las protecciones técnicas de autor;
• Vulnera claramente sobre el comercio de otra persona o marca de servicio, patentes, u otros derechos de propiedad;
• Promueve las drogas ilegales, viole las leyes de control de exportación, se refiere a las apuestas ilegales, o el tráfico ilícito de armas;
• Es otra manera ilegal o solicita una conducta que es ilegal de acuerdo con las leyes aplicables al Cliente o a TATAKOA; o
• Por lo demás es malicioso, fraudulento, o puede dar lugar a represalias contra TATAKOA por los espectadores ofendidos.
• Contenido ", publicado o transmitido" a través del servicio de TATAKOA incluye contenido web, correo electrónico, anuncios del boletín de anuncios, chat, y cualquier otro tipo de publicación o transmisión que se basa en cualquier servicio de Internet proporcionado por TATAKOA.

Entrenamiento

Con cada servicio ofrecido, TATAKOA incluye entrenamiento al usuario para mejorar su experiencia. Este entrenamiento generalmente se hace personalizado y “en sitio”, pero para clientes que encuentran fuera de la ciudad de Cali, este entrenamiento se hace en línea o con acceso a los Cursos Online brindados por TATAKOA.

Las horas de entrenamiento dependen del Plan de Implementación y son complementadas por un excelente Soporte Técnico.

Soporte Técnico

TATAKOA proporcionará un nivel razonable de apoyo técnico a los clientes a través de las herramientas existentes en la Página Web www.TATAKOA.com. Para casos urgentes el Soporte Técnico puede ser telefónico o personalmente para casos extremos.

Todos los clientes de TATAKOA, sea cual fuere el servicio que hayan contratado, recibirán acceso a las herramientas existentes como Foros, Video-Tutoriales, Guías, Preguntas Frecuentes, Chat en línea, etc. exclusivas para el servicio que hayan contratado.

Los clientes que adquieren el servicio de Hosting tendrán además un Área de Clientes especial con  un sistema de Tickets de Soporte privados. Este sistema garantiza la total seguridad en la información manejada, dada la seguridad requerida en el servicio de Hosting.

El servicio de Soporte Técnico para todos nuestros servicios está incluido en el servicio y se extiende opcionalmente. El Soporte se extiende automáticamente cada vez que el cliente renueve su servicio con TATAKOA. 

Licencias de uso

El software utilizado para los proyectos es generalmente de código abierto (a menos que se trate de software privativo, en cuyo caso se expresará en el acta de entrega del proyecto).

El Cliente tendrá la libertad de  ejecutar, copiar, distribuir y estudiar el mismo e incluso modificar el software y distribuirlo modificado. Se respeta la libertad de todos los usuarios que adquieran el producto y por lo tanto una vez obtenido el mismo puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente de varias formas, sin ningún tipo de limitación en su uso y aplicación.

Dada la naturaleza del software utilizado en la implementaciones, el Cliente no puede asimilar el uso del software en sus instalaciones como un derecho de autor o titularidad y TATAKOA en ningún momento podrá promover o iniciar algún tipo de oposición en la utilización del software.

Precios y Formas de Pago

Los precios actuales de utilización de los servicios se pueden obtener en el sitio web www.tatakoa.com. TATAKOA se reserva el derecho de cambiar las tasas, recargos, cuotas mensuales o crear nuevas tasas en cualquier momento y sin previo aviso.

El Cliente deberá pagar a TATAKOA por adelantado el valor que figura en la lista de precios de TATAKOA los cuales se pueden encontrar en www.tatakoa.com.

El tiempo de entrega estimado se encuentra en www.TATAKOA.com o puede ser acordado con el cliente en la Orden de Servicio y/o cotización.

El Cliente también será responsable de todos los honorarios de abogado y los esfuerzos de TATAKOA derivados para recoger cualquier saldo pendiente de pago de la cuenta del Cliente (s), y TATAKOA podrá terminar la cuenta del Cliente, inmediatamente y sin previo aviso.