El Soporte Técnico de Tatakoa Soluciones le proporciona la excelente cobertura 5A: Acompañamiento, Asistencia, Actualizaciones, Asesorías y Alojamiento cuando, como y donde lo necesite para el éxito de negocio.
Y lo mejor: No le genera costos adicionales! Usted ya está pagando lo mismo e incluso más en su servicio actual de hosting para su sitio web.
Ya sea que elija mantener su plataforma en su servidor actual, moverla a nuestros excelentes servidores (nosotros nos encargamos de la migración) o usar un servidor local, Tatakoa le brinda más servicios para satisfacer las necesidades de su negocio. Sin importar el tamaño de su negocio, Tatakoa es su socio de confianza con más de 11 años de experiencia ayudando a los clientes a tener éxito. Puede darse cuenta de los beneficios del Soporte de Tatakoa, pues nuestro acompañamiento incluye privilegios exclusivos que ningún proveedor Colombiano ofrece actualmente: En Tatakoa estamos aquí para ayudarlo a avanzar en su entorno actual y, si desea nuevas opciones, estamos aquí para respaldar los cambios que su negocio requiere en el futuro. Nuestra Asistencia Técnica cubre la gestión de incidentes de su sitio web. Nos preocupamos por que la resolución del incidente sea ejecutada lo antes posible y minimizar en todo lo posible el impacto negativo en su negocio de forma que la calidad del servicio y la disponibilidad se mantengan. Los incidentes que no pueden ser resueltos rápidamente por el soporte en directo, son asignados a un especialista del equipo de soporte técnico o en casos extremos contactamos a los desarrolladores de los códigos fuentes usados para la creación de su plataforma. Área del Cliente Es nuestro Portal Exclusivo para Servicio al Cliente que se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Allí puede crear solicitudes de Soporte Técnico, encontrar guías de uso de su sitio web, ver su historial de facturación, descargar y pagar sus facturas o adquirir nuevos productos y servicios. Solicitudes de Soporte (Tickets) Los tickets son solicitudes de soporte que puede crear por medio de su Área del cliente, o simplemente enviando un correo electrónico con su incidencia a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. desde su cuenta de correo registrada y el sistema creará automáticamente el ticket. Recibirá respuesta a sus solicitudes de Soporte Técnico en tiempo récord (Máximo 12 horas). Por lo tanto, prepárese para estar satisfecho. No existe un límite en el número de tickets de soporte que puede solicitar. Base de Conocimientos Contamos con una excelente Base de Conocimientos que incluye textos y/o videos. En ella encontrará guías de uso de su sitio web y la vamos actualizando con las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Recuerde que si no encuentra en la Base de Conocimientos una respuesta adecuada a su inquietud, siempre puede solicitar un Ticket de Soporte. Soporte Técnico en Directo También estamos disponibles en directo vía Celular, Whatsapp y Chat. El soporte en directo actualmente es de lunes a viernes de 8AM a 6PM. Por favor tenga en cuenta que la mayoría de las solicitudes de Soporte no se pueden solucionar en un par de minutos, así que el canal de soporte en directo está sujeto al nivel de complejidad de la incidencia y a la disponibilidad del Agente de Soporte que atiende su solicitud. Si la incidencia no puede ser solucionada inmediatamente, se creará un Ticket de Soporte. Puede pensar que cuando contrata la creación de su nuevo sitio web, una vez que se lanza, eso es todo, trabajo realizado durante algunos años. Desafortunadamente, este no es el caso. Al igual que un automóvil, un sitio web debe mantenerse y monitorearse para maximizar su efectividad y garantizar que continúe funcionando y funcionando tan bien como sea posible. Actualizar su sitio web no es trabajo a tiempo completo, pero requiere tomarse el tiempo para mantenerlo tan brillante mañana como lo es hoy. No se preocupe, en Tatakoa Soluciones actualizamos su sitio Web por usted. Parches de Seguridad Todos los códigos que se usan para crear su sitio, ya sea una Página Web, una Tienda Online, un CRM, etc. reciben actualizaciones de seguridad periódicamente. Sin embargo, la mayoría de los propietarios de sitios web no saben cómo aplicar estas actualizaciones y esta tarea generalmente representa un costo adicional por el trabajo que conlleva realizarla. Como parte de nuestro servicio de Soporte Técnico, ahora en Tatakoa nos encargamos de aplicar las actualizaciones de seguridad (parches) en su plataforma, siempre y cuando sus componentes (módulos, plugins, plantillas, etc.) y sus personalizaciones sean compatibles con la nueva versión. De no serlo, le informaremos el caso y los pasos para solucionarlo. Corrección de Errores Tal vez le haya sucedido que en algunas partes de su sitio aparecen código de error y no tiene ni idea de qué hacer. No se preocupe, en Tatakoa conocemos casi todos los códigos de error que presentan las plataformas y la manera correcta de solucionarlos. La manera correcta porque hay maneras incorrectas que al final generan más errores que los que solucionan. Siendo honestos, si llegamos a encontrar un código de error que no conocemos, buscaremos la manera de solucionarlo. Nos encantan los retos. Cambios simples en su sitio web Puede suceder que desee cambiar una imágen en su sitio, o cambiar su número de contacto, o la dirección de su sede. Estos cambios simples están incluídos en nuestro servicio de Soporte Técnico sin costo adicional. Si necesita generación de contenido, envío de boletines o publicación en Redes Sociales, por favor Contáctenos. Estaremos encantados de colaborarle. Instalación de Extensiones No incluye configuración. Si ha comprado una nueva extensión (Componentes, módulos, plugins, plantilas, etc.) para su sitio web, cuente con nosotros para instalarla por usted. El desarrollador al cual ha adquirido la extensión generalmente cobra un adicional por este servicio, así que podemos colaborarle para que se ahorre ese par de dólares. Obviamente recibirá de parte del desarrollador toda la ayuda para la configuración como parte de su soporte técnico, así que no debe haber mayores inconvenientes. Si necesita nuestro servicio de configuración de extensiones o desea ampliar la funcionalidad de su sitio web con nuevas características, por favor contáctenos. "Preguntas y Preguntitas, al mismo precio" escuchamos alguna vez decir a un Ingeniero. Y tiene razón, son muchísimos años de estudio (y dinero) los que le han llevado a poseer los conocimientos con los que actualmente cuenta. Sin embargo, en Tatakoa nuestra naturaleza es diferente porque el acompañamiento que recibimos de la comunidad del Software Libre a lo largo de nuestra historia, lo convertimos en nuestra filosofía de negocio: Acompañar a nuestros Clientes en cada paso del viaje digital. Si aún no conoce nuestra filosofía, le recomendamos leer nuestras secciones "Nosotros" y "Licencias de por vida". Asesoría en Mercadeo Online El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidad con las que pueden realizarse desde pequeñas acciones prácticamente gratis hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de ténicas y recursos. Estamos para ayudarle con las dudas que tenga acerca del Mercadeo Online como tips de Redes Sociales, publicación de contenidos en su blog, envío de boletines a sus clientes, optimización de contenido para posicionamiento en buscadores, etc. Si necesita completamente un servicio de Community Manager que se encargue de llevar a cabo estas estrategias por usted, por favor favor Contáctenos. Auditoría SEO incluida La auditoría SEO (Search Engine Optimization) consiste en revisar en su sitio web cada uno de los aspectos relevantes para su posicionamiento en los motores de búsqueda (como google) Llevar su sitio web a la primer página de Google no es una tarea fácil, va a tomar bastante tiempo y adicionalmente debe mantener esa posición, pero teniendo claro lo que debe solucionar, le va a facilitar mucho el trabajo. Laboratorios de pruebas A todos nos encanta probar cosas nuevas o simplemente practicar como hacer las tareas de nuestro sitio web. Sin embargo, ensayar o practicar en nuestro sitio propio tal vez no sea muy recomendable. En Tatakoa contamos con Laboratorios de Pruebas (Demos) de cada una de las plataformas que creamos y están a su disposición para que practique o conozca a fondo las funcionalidades. De esta manera estará seguro si el procedimiento que tiene en mente es el correcto o la idea que se le ha ocurrido se puede realizar en su sitio en vivo, sin inconvenientes. Si, también incluimos el servicio de Alojamiento (Hosting) para su sitio web en nuestro Soporte Técnico. Puede haberle pasado (o escuchado una anécdota nada divertida) que hay un incidente en su sitio web y al pedir soporte técnico a su servicio de hosting le indican que contacte a su desarrollador y su desarrollador le dice que contacte a su hosting. Este es el principal motivo (de muchos) por el que incluimos el alojamiento en nuestro soporte técnico. Es más fácil evitar (y solucionar) un incidente si tenemos acceso a todo el "ecosistema" de su sitio web. El Hosting incluido en nuestro servicio de Soporte Técnico cuenta con las mejores características de la industria: Certificado SSL Gratuito Su cuenta de Hosting Web incluye un certificado SSL gratuito Nuestros certificados ofrecen los siguientes beneficios: Copias de Seguridad de su Sitio Debemos entender que a pesar que los servidores cuentan con excelentes herramientas de seguridad, los sitios web no son inmunes a los desastres como ataques de hackers, virus o incluso eliminaciones "accidentales". Por eso, ser conscientes de la importancia de realizar una copia de seguridad o "backup" periódicamente, nos ayudará a prevenir la pérdida de datos. Sin embargo, la mayoría de los propietarios de sitios web olvidan realizar la copia de seguridad de sus sitios. Pensando en ello, hemos incluído en nuestro servicio de Soporte Técnico una herramienta que realiza copias de seguridad de su sitio web a diario, automáticamente, y las guarda durante 14 días a su total disposición. De esta manera, evitamos inconvenientes en caso de un incidente en su web. LiteSpeed Servidores Litespeed! Las ventajas de este servidor son vistos en términos de velocidad, fiabilidad y seguridad. La velocidad es casi 9 veces más rápido que el de Apache. Con su ayuda, el rendimiento de PHP aumenta a casi el 50% y en lo que respecta SSL es casi 3 veces más rápido que Apache. En lo que a seguridad se refiere este servidor es el más seguro que se pueda imaginar. Ejecuta una comprobación de validación HTTP rigurosa, niega cualquier intento de saturación del búfer y apoya contra ataques DDOS. CloudLinux 6 - 64 bit Disfrute su alojamiento con CloudLinux. Es un sistema operativo diseñado para mejorar la estabilidad y la seguridad en el servidor y para optimizar su trabajo, establecer límites de uso de recursos , optimizar el trabajo con bases de datos, etc. La seguridad es primero. CageSf es una tecnología única a la asistencia de Cloudlinux y, por supuesto, de su tranquilidad. Cada cliente es encapsulado, y esto impide que su información personal sea compartida con otros, además de ayudar en la prevención de accesos no autorizados. ¡Dígale adiós a los ataques imprevistos! Además, combinado con Litespeed, su web carga más del doble de rápido. (Sí, lo hemos medido) Migración gratuita de su sitio Web Estamos listos para transferir vía Cpanel su sitio web desde su servidor anterior y configurarlo para que funcione de manera óptima en nuestra plataforma. También podemos transferir y renovar su nombre de dominio, para que pueda pagar todo en una sola factura. Las transferencias completas de cPanel incluyen todos los dominios, complementos, subdominios y configuraciones de cPanel. Esto también incluirá sus correos electrónicos y cuentas de correo electrónico. Tenga en cuenta que esto requiere que el generador de copia de seguridad cPanel de su antiguo servidor, esté activo. Garantía de conectividad del 99% Solo una pequeña facción de proveedores de alojamiento web se comprometerá a mantener su sitio en línea el 100% del tiempo. Esta garantía de tiempo de actividad se limita casi exclusivamente a planes dedicados, por lo que notará los puntos de precio y los recursos que coinciden con la alta confiabilidad. Para nuestra solución de Hosting en Colombia, nuestros Datacenters nos garantizan el 99% de tiempo al aire y nos parece una promesa bastante confiable. Características de Programación Esto es para los más Geeks: Con cualquier Plan que elija, obtendrá nuestro excelente Acompañamiento Permanente en su Estrategia Según el Artículo 187 de la ley 1819 del 29 de Diciembre de 2016 (Reforma Tributaria), todos nuestros Planes de Hosting están Exentos del IVA. 
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