Considerando que Tatakoa Soluciones, en adelante "TATAKOA", posee, distribuye y ofrece diversos productos y servicios de Soluciones Tecnológicas, incluyendo: Creación de Páginas Web, Tiendas Online, Hosting y Registro de dominios, Implementación de Aplicaciones Empresariales, Servicios de Ensamble y mantenimiento de Hardware, sub-concesión de licencias, y toda la familia de los servicios TATAKOA, el cliente declara que al usar cualquiera de los servicios que TATAKOA ofrece, entiende y acepta los términos y condiciones de estos servicios.

TATAKOA se compromete a prestar los servicios de su portafolio de Soluciones Tecnológicas que sus clientes hayan solicitado por escrito o por medio de la página web www.tatakoa.com, a mantener la confidencialidad de los datos del cliente, a brindar entrenamiento a sus clientes para el correcto uso de sus servicios y a brindar un adecuado soporte técnico. Todo esto conforme a los siguientes Términos y Condiciones:


Proyectos de Páginas Web, Tiendas Online e implementación de Plataformas Empresariales

TATAKOA cuenta con diferentes planes por defecto para la implementación de Páginas Web, Tiendas Online y Plataformas Empresariales. Las características de cada plan se encuentran especificadas en www.tatakoa.com y abarcan la cantidad de sub-páginas, imágenes, correos corporativos, hosting incluido, entrenamiento, soporte, etc. Para el caso de las Plataformas Empresariales incluyen además características especiales dependiendo de la plataforma.

No obstante, cada empresa es diferente y se puede llegar a acuerdos diferentes de los planes por defecto. Estas especificaciones se expresarán en la cotización y/u orden de servicio respectivamente.

El Cliente, que es quien mejor conoce sus necesidades, se obliga a prestar su colaboración activa a TATAKOA y Facilitar acceso a la información que sea necesaria (Textos, Imágenes, Videos, etc), de manera oportuna para el desarrollo y corrección del sistema contratado en todas sus fases, para llevar a buen término el proyecto.

TATAKOA se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realización de los proyectos. TATAKOA se obliga a brindar entrenamientos para el uso de las plataformas contratadas por el cliente y a brindar un adecuado soporte técnico tal como se especifica en sus respectivos apartados mas adelante.

Junto con la entrega definitiva TATAKOA entregará al Cliente el Acta de Entrega del proyecto con todos los datos concernientes a este. TATAKOA destruirá la información confidencial aportada por el cliente para facilitar o posibilitar la realización del proyecto. Para mayor información acerca de la confidencialidad, puede desplazarse a ese apartado en la parte de abajo de este documento.
Queda claramente entendido que no existirá relación laboral alguna entre TATAKOA y el Cliente, o el personal que ambos utilicen en la ejecución del proyecto acordado.


Hosting y Registro de Dominios:

TATAKOA se compromete a facilitar al cliente el registro de dominios (ej. www.tatakoa.com) para sus sitios web, y estos dominios serán registrados a nombre del cliente con los datos facilitados a TATAKOA. El Cliente tiene la libertad de ceder, transferir, renovar, redirigir y cancelar su nombre de dominio.

El Cliente manifiesta que realizará sus actividades en la red de TATAKOA en forma legal, ética y moral, y está de acuerdo en utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos y evitando toda práctica descortés, engañosa, falsa o falta de ética, y TATAKOA se reserva el derecho a bloquear cualquier sitio hospedado por TATAKOA que albergue cualquier contenido que considere a su entera discreción ser inaceptable o indeseable.

TATAKOA no controla o ejerce el control sobre el contenido de la información transmitida a través de sus instalaciones. La Utilización de los Servicios o cualquier información que se puede obtener a partir de allí se encuentran en propio riesgo del cliente.

El Cliente asume todos los riesgos relacionados con el procesamiento de las transacciones relacionadas entre él y sus clientes con el comercio electrónico.

Aunque TATAKOA realiza copias de seguridad periódicas de sus archivos y los de sus clientes para seguridad del servidor, el Cliente se compromete a mantener una copia actualizada de todo su contenido.

El Cliente no puede publicar o transmitir a través del servicio de TATAKOA cualquier contenido que TATAKOA considere razonablemente:

    • Que constituye la pornografía infantil;
    • Que constituye el material de pornografía o de adultos relacionada;
    • Es excesivamente violento, incite a la violencia, amenaza de violencia, o su contenido es acoso o la incitación al odio;
    • Es injusta o engañosa en virtud de las leyes de protección al consumidor de cualquier jurisdicción, incluyendo cartas en cadena y esquemas piramidales;
    • Es difamatorio o que viole la privacidad de una persona;
    • Crea un riesgo para la seguridad o la salud de una persona, crea un riesgo para la seguridad o la salud pública, pone en peligro la seguridad nacional, o que interfiera con una investigación por parte de las fuerzas del orden;
    • Expone indebidamente secretos comerciales u otra información confidencial o de propiedad de otra persona;
    • Tiene la intención de ayudar a otros en la derrota de las protecciones técnicas de autor;
    • Vulnera claramente sobre el comercio de otra persona o marca de servicio, patentes, u otros derechos de propiedad;
    • Promueve las drogas ilegales, viole las leyes de control de exportación, se refiere a las apuestas ilegales, o el tráfico ilícito de armas;
    • Es otra manera ilegal o solicita una conducta que es ilegal de acuerdo con las leyes aplicables al Cliente o a TATAKOA; o
    • Por lo demás es malicioso, fraudulento, o puede dar lugar a represalias contra TATAKOA por los espectadores ofendidos.
    • Contenido ", publicado o transmitido" a través del servicio de TATAKOA incluye contenido web, correo electrónico, anuncios del boletín de anuncios, chat, y cualquier otro tipo de publicación o transmisión que se basa en cualquier servicio de Internet proporcionado por TATAKOA.
      

Mantenimiento, ensamble y reparación de equipos de computo y redes

Para los servicios de mantenimiento, ensamble y reparación de Computadores y sistemas de redes, la garantía ofrecida por la mano de obra es por seis meses.

La garantía del Software y Hardware comprendido o adquirido en el servicio prestado por TATAKOA se extenderá por el período estipulado por los creadores o fabricantes respectivos.

El entrenamiento y Soporte Técnico están incluidos bajo los términos indicados en la parte baja de éste documento.


Entrenamiento

Con cada servicio ofrecido, TATAKOA incluye entrenamiento al usuario para mejorar su experiencia. Este entrenamiento generalmente se hace personalizado y “en sitio”, pero para clientes que encuentran fuera de la ciudad de Cali, este entrenamiento se hace en línea o con acceso a los Cursos Online brindados por TATAKOA.

Las horas de entrenamiento dependen del Plan de Implementación y son complementadas por un excelente Soporte Técnico.


Soporte Técnico

TATAKOA proporcionará un nivel razonable de apoyo técnico a los clientes a través de las herramientas existentes en la Página Web www.TATAKOA.com. Para casos urgentes el Soporte Técnico puede ser telefónico o personalmente para casos extremos.

Todos los clientes de TATAKOA, sea cual fuere el servicio que hayan contratado, recibirán acceso a las herramientas existentes como Foros, Video-Tutoriales, Guías, Preguntas Frecuentes, Chat en línea, etc. exclusivas para el servicio que hayan contratado.

Los clientes que adquieren el servicio de Hosting tendrán además un Área de Clientes especial con  un sistema de Tickets de Soporte privados. Este sistema garantiza la total seguridad en la información manejada, dada la seguridad requerida en el servicio de Hosting.

El servicio de Soporte Técnico para todos nuestros servicios es gratuito por un año y se extiende automáticamente por un año más cada vez que el cliente renueve su servicio de Hosting con TATAKOA. Si la renovación del servicio de Hosting no es procedente, los precios de renovación de Soporte Técnico se encontrarán publicados en www.TATAKOA.com.


Confidencialidad

TATAKOA guardará confidencialidad sobre la información que le facilite el cliente en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el cliente, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio.

En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carácter personal, TATAKOA, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 1581/2012 y demás normativa aplicable. TATAKOA responderá, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, así como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos.

A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, TATAKOA únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del cliente y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

TATAKOA adopta las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. A estos efectos TATAKOA aplica los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 y Ley 1581/2012.

El Cliente está de acuerdo en que puede referirse a él como Cliente de TATAKOA, o cliente de negocios del material de marketing de TATAKOA, el sitio web de TATAKOA, y la comunicación a actuales y futuros clientes de TATAKOA. El cliente concede una licencia limitada y permiso para usar cualquier nombre comercial de clientes y / o marca de este tipo, y sólo para este tipo de propósitos.

El Cliente se compromete a proporcionar a TATAKOA de manera precisa, completa y actualizada la información requerida por el registro del servicio (registro de datos del Cliente), incluido el nombre legal, dirección, número de teléfono (s), y datos de pago de ser necesarios. El Cliente se compromete a notificar a TATAKOA dentro de los treinta (30) días de cualquier cambio en los datos de registro del cliente.


Licencias de uso

El software utilizado para los proyectos es generalmente de código abierto (a menos que se trate de software privativo, en cuyo caso se expresará en el acta de entrega del proyecto).

El Cliente tendrá la libertad de  ejecutar, copiar, distribuir y estudiar el mismo e incluso modificar el software y distribuirlo modificado. Se respeta la libertad de todos los usuarios que adquieran el producto y por lo tanto una vez obtenido el mismo puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente de varias formas, sin ningún tipo de limitación en su uso y aplicación.

Dada la naturaleza del software utilizado en la implementaciones, el Cliente no puede asimilar el uso del software en sus instalaciones como un derecho de autor o titularidad y TATAKOA en ningún momento podrá promover o iniciar algún tipo de oposición en la utilización del software.


Precios y Formas de Pago

Los precios actuales de utilización de los servicios se pueden obtener en el sitio web www.tatakoa.com. TATAKOA se reserva el derecho de cambiar las tasas, recargos, cuotas mensuales o crear nuevas tasas en cualquier momento y sin previo aviso.

Respecto al servicio de Hosting y Registro de Dominios, el Cliente deberá pagar a TATAKOA por adelantado el valor que figura en la lista de precios de TATAKOA los cuales se pueden encontrar en www.tatakoa.com.

Respecto al Servicio de Creación de Páginas Web, Tiendas Online e implementación de Plataformas Empresariales o de Software, el cliente se compromete a pagar el 50% del servicio al momento de solicitarlo, y el 50% restante al recibir su Plataforma funcional. El tiempo de entrega estimado se encuentra en www.TATAKOA.com o puede ser acordado con el cliente en la Orden de Servicio y/o cotización.

Respecto al Servicio de Mantenimiento y reparación de equipos de computo y redes, el costo del servicio será liquidado cuando el sea terminado. El precio de la revisión inicial será acordado con el cliente y en caso de que el contrato se realice, el costo de la revisión inicial será descontado del valor total del contrato. Si se trata de Ensamble, el cliente entregará la totalidad de las partes o su equivalente en dinero para adquirirlas.

Si TATAKOA no recibe el importe total del saldo de la cuenta dentro de los tres (7) días de la fecha de vencimiento de la factura, otro cargo igual a 10% se añadirá a la factura del cliente. El Cliente también será responsable de todos los honorarios de abogado y los esfuerzos de TATAKOA derivados para recoger cualquier saldo pendiente de pago de la cuenta del Cliente (s), y TATAKOA podrá terminar la cuenta del Cliente, inmediatamente y sin previo aviso.

Tatakoa Soluciones puede usar cookies para recordar sus datos de inicio de sesión y recopilar estadísticas para optimizar la funcionalidad del sitio. Al continuar navegando, usted está de acuerdo con el uso de las cookies. Más detalles...